Syarat dan Ketentuan

Berikut syarat dan ketentuan layanan kami:

Syarat dan Ketentuan Layanan

1. Layanan jasa servis AC serta jual beli AC diberikan kepada Pelanggan dalam kondisi “sebagaimana adanya” (as is) dan berdasarkan kondisi unit serta lokasi di lapangan, sehingga penyedia layanan tidak memberikan jaminan mutlak atas hasil pekerjaan servis maupun performa unit AC di luar standar pekerjaan dan ketentuan yang telah ditetapkan.
2. Layanan service AC dan jual beli AC diberikan sesuai dengan jenis layanan atau produk yang disepakati bersama. Lingkup pekerjaan, durasi pengerjaan, serta hasil layanan disesuaikan dengan paket layanan, kondisi unit, dan kondisi lokasi di lapangan. Apabila dalam pelaksanaan ditemukan kebutuhan pekerjaan tambahan di luar paket yang dipilih, maka Pelanggan dapat menyetujui penambahan layanan atau biaya sesuai ketentuan yang berlaku.
3. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Zona Teknik akan menerbitkan invoice resmi serta bukti pembayaran atas setiap layanan service AC dan/atau transaksi jual beli AC. Apabila diperlukan, invoice tersebut dapat disertai dengan perhitungan pajak sesuai dengan ketentuan perpajakan yang berlaku.
4. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa layanan service AC dan jual beli AC bukan merupakan layanan berlangganan. Setiap layanan diberikan berdasarkan kesepakatan dan pembayaran per pekerjaan atau per transaksi.
5. Layanan Zona Teknik meliputi service AC, perawatan AC, bongkar pasang dan pindah AC, jual beli AC, serta service peralatan elektronik rumah tangga seperti kulkas, mesin cuci, freezer, dispenser, dan water heater. Seluruh layanan Zona Teknik tersedia dan mencakup wilayah Yogyakarta dan sekitarnya sesuai dengan jangkauan operasional teknisi.
6. Seluruh layanan Zona Teknik diperuntukkan bagi pelanggan perorangan maupun badan usaha, termasuk rumah tinggal, apartemen, kantor, toko, dan bangunan komersial lainnya, sesuai dengan ketentuan dan lingkup pekerjaan yang disepakati.
7. Pelanggan mengetahui bahwa setiap pemesanan layanan Zona Teknik berlaku untuk satu unit atau satu lokasi pekerjaan sesuai dengan jenis layanan yang dipilih dan disepakati. Pelaksanaan layanan dilakukan oleh teknisi Zona Teknik sesuai dengan bidang pekerjaan yang dipesan, baik berupa jasa service, instalasi, maupun transaksi jual beli AC. Apabila dalam pelaksanaan layanan terdapat kebutuhan pekerjaan tambahan di luar lingkup awal, maka hal tersebut akan dibahas terlebih dahulu dengan Pelanggan dan hanya dapat dilaksanakan setelah adanya persetujuan dan kesepakatan bersama, termasuk terkait penyesuaian biaya dan waktu pengerjaan.
8. Pelanggan mengetahui bahwa seluruh layanan Zona Teknik saat ini hanya tersedia dan berlaku khusus di wilayah Yogyakarta, sesuai dengan jangkauan operasional teknisi.
9. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa layanan Zona Teknik tidak menerapkan sistem berlangganan. Seluruh layanan dikenakan biaya yang sama sesuai jenis pekerjaan yang dilakukan. Rincian pekerjaan dan biaya akan disampaikan oleh teknisi di lapangan berdasarkan pekerjaan yang dikerjakan. Pembayaran dilakukan setelah seluruh pekerjaan selesai, baik secara tunai maupun melalui transfer ke rekening resmi Zona Teknik.
10. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa apabila setelah dilakukan pengecekan oleh teknisi di lapangan terdapat pekerjaan yang wajib dilakukan sesuai kondisi unit, namun Pelanggan tidak menyetujui rincian pekerjaan dan biaya yang telah dijelaskan, maka Pelanggan tetap dikenakan biaya pengecekan sebesar Rp 70.000,- sebagai biaya pemeriksaan dan kunjungan teknisi.
11. Pelanggan yang ingin melakukan reservasi layanan Zona Teknik wajib melakukan konfirmasi terlebih dahulu untuk penentuan jadwal kunjungan teknisi ke lokasi. Jadwal kunjungan akan ditetapkan berdasarkan kesepakatan bersama antara Pelanggan dan Zona Teknik serta dicatat dalam sistem penjadwalan. Setiap perubahan atau penyesuaian jadwal akan dikomunikasikan terlebih dahulu kepada Pelanggan.
12. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa promo yang ditawarkan oleh Zona Teknik hanya berlaku untuk pembelian unit AC tertentu dan tunduk pada syarat dan ketentuan yang berlaku. Promo tidak berlaku untuk layanan jasa lainnya dan hanya dapat digunakan sesuai periode dan ketentuan yang ditetapkan.
13. Pelanggan baru maupun pelanggan lama memahami dan menyetujui bahwa setiap pembelian unit AC di Zona Teknik diwajibkan melakukan pembayaran uang muka (DP) di awal. Pelunasan pembayaran dilakukan setelah unit AC terpasang dan pekerjaan selesai sesuai kesepakatan.
14. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa untuk pembelian unit AC, penjadwalan pemasangan hanya dapat dilakukan setelah pembayaran uang muka (DP) diterima. Jadwal pemasangan ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Pelanggan dan Zona Teknik serta ketersediaan teknisi. Apabila jadwal yang dipilih tidak tersedia, Zona Teknik akan menghubungi Pelanggan untuk penyesuaian jadwal pemasangan.
15. Untuk proses penjadwalan layanan, Pelanggan wajib mengisi formulir pemesanan (form order) yang telah disediakan. Apabila formulir pemesanan tidak diisi atau tidak dilengkapi, maka jadwal kunjungan teknisi tidak dapat diproses atau dimasukkan ke dalam sistem penjadwalan.
16. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa kualitas layanan service dan performa unit AC atau peralatan elektronik lainnya sangat bergantung pada kondisi unit, instalasi, lingkungan, serta penggunaan oleh Pelanggan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
17. Layanan Zona Teknik diberikan tanpa jaminan tertentu di luar lingkup pekerjaan yang telah disepakati. Zona Teknik tidak menjamin tidak terjadinya kendala teknis yang disebabkan oleh kondisi unit, lingkungan, atau faktor eksternal lainnya. Pelanggan berhak memperoleh dukungan teknis dan/atau non-teknis dari Zona Teknik terkait layanan yang diberikan melalui media komunikasi resmi yang tersedia selama jam operasional.
18. Apabila Pelanggan memerlukan survei lokasi sebelum pelaksanaan pekerjaan, khususnya untuk pekerjaan dengan tingkat kesulitan tinggi seperti pemasangan AC di lokasi yang sulit diakses, maka Pelanggan dapat dikenakan biaya survei sesuai ketentuan yang berlaku. Selain itu, untuk lokasi yang memerlukan penggunaan alat tambahan seperti tangga panjang atau peralatan khusus lainnya, Pelanggan akan dikenakan biaya sewa atau biaya tambahan alat sesuai kebutuhan di lapangan. Biaya tersebut akan diinformasikan dan disepakati terlebih dahulu dengan Pelanggan.
19. Pelanggan memberikan izin kepada teknisi atau pihak yang ditunjuk oleh Zona Teknik untuk memasuki area milik Pelanggan guna melakukan pekerjaan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada pemeriksaan, pemasangan, perbaikan, perawatan, atau pembongkaran unit, sesuai dengan jadwal dan kesepakatan yang telah ditentukan.
20. Informasi mengenai biaya layanan Zona Teknik, termasuk jasa service, pemasangan, bongkar pasang, maupun pembelian unit AC dan peralatan lainnya, dapat diperoleh melalui website resmi Zona Teknik atau disampaikan langsung oleh teknisi berdasarkan jenis pekerjaan dan kondisi di lapangan.
21. Zona Teknik menetapkan harga dasar layanan (bukaan harga) yang dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu. Namun demikian, seluruh rincian pekerjaan dan total biaya yang dikenakan akan dijelaskan secara lengkap oleh teknisi di lapangan sebelum pekerjaan dilakukan dan harus disetujui oleh Pelanggan.
22. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa harga dasar layanan Zona Teknik dapat mengalami penyesuaian dari waktu ke waktu sesuai kebijakan yang berlaku. Penyesuaian harga tersebut tidak memengaruhi pekerjaan yang telah disepakati sebelumnya, dan harga yang digunakan tetap mengacu pada rincian biaya yang telah disampaikan serta disetujui oleh Pelanggan sebelum pekerjaan dilakukan.
23. Zona Teknik tidak menyediakan bonus, fitur tambahan, atau layanan gratis di luar pekerjaan yang telah disepakati. Seluruh layanan yang diberikan hanya sesuai dengan jenis pekerjaan dan rincian biaya yang telah disetujui oleh Pelanggan.
24. Zona Teknik berhak untuk menolak, membatasi, atau mengakhiri kerja sama layanan dengan Pelanggan tertentu apabila terdapat riwayat kerja sama yang tidak berjalan dengan baik, termasuk namun tidak terbatas pada pelanggaran kesepakatan, ketidaksesuaian komunikasi, atau kondisi lain yang dianggap dapat menghambat kelancaran layanan. Keputusan tersebut diambil demi menjaga kualitas layanan dan profesionalisme kerja.
25. Syarat dan Ketentuan berlaku setelah Pelanggan menyetujui form order. Zona Teknik berhak menolak permintaan layanan sesuai kebijakan yang berlaku.
26. Pelanggan menyatakan bahwa seluruh informasi yang diberikan kepada Zona Teknik adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan, serta menyetujui untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan layanan yang berlaku. Setiap perubahan data atau informasi yang berkaitan dengan pemesanan layanan wajib disampaikan kepada Teknisi yang di lapangan dan Zona Teknik sebelum atau selama pelaksanaan pekerjaan.
27. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa Zona Teknik menggunakan data nomor handphone yang diberikan oleh Pelanggan untuk keperluan komunikasi layanan, konfirmasi pekerjaan, penagihan, serta peningkatan kualitas layanan.
28. Pelanggan yang memiliki tagihan tertunda (pending) diwajibkan untuk segera melakukan pelunasan sebelum Zona Teknik dapat melanjutkan atau memberikan layanan berikutnya. Zona Teknik berhak menunda atau menolak pemberian layanan selama kewajiban pembayaran tersebut belum diselesaikan.
29. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa apabila lokasi pekerjaan berada di area atau properti dengan kondisi khusus, seperti jalur instalasi tersembunyi, kabel atau pipa tertanam, akses terbatas, atau ketentuan lingkungan tertentu, maka dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan tingkat kesulitan pekerjaan. Biaya tambahan tersebut akan diinformasikan dan disepakati terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.
30. Pelanggan mengetahui dan menyetujui bahwa apabila lokasi pekerjaan berada di area atau properti dengan kondisi khusus, seperti jalur instalasi tersembunyi, kabel atau pipa tertanam, akses terbatas, atau ketentuan lingkungan tertentu, maka dapat dikenakan biaya tambahan sesuai dengan tingkat kesulitan pekerjaan. Biaya tambahan tersebut akan diinformasikan dan disepakati terlebih dahulu sebelum pekerjaan dilakukan.
31. Zona Teknik tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan oleh Pelanggan ke rekening selain rekening resmi Zona Teknik. Pembayaran utama atas layanan wajib dilakukan melalui metode pembayaran resmi yang telah ditentukan. Pemberian apresiasi atau fee tambahan kepada teknisi bersifat sukarela dan tidak wajib, serta berada di luar tanggung jawab dan ketentuan resmi Zona Teknik.

Ketentuan Teknis Operasional

1. Pelanggan menyatakan bersedia dikenakan biaya layanan teknis sebagai syarat pelaksanaan jasa service AC dan/atau jual beli AC, yang meliputi biaya survei atau pemeriksaan awal, biaya jasa pengerjaan teknisi, serta biaya tambahan atas penggantian atau pemasangan suku cadang sesuai kebutuhan pekerjaan yang telah disepakati oleh Pelanggan dan penyedia jasa. Seluruh suku cadang atau material yang telah dibayar menjadi hak milik Pelanggan.
2. Pelanggan Zona Teknik dikenakan biaya pengecekan apabila setelah dilakukan pemeriksaan awal, rincian pekerjaan yang telah disampaikan tidak disetujui oleh Pelanggan.
3. Pelanggan Zona Teknik akan dikenakan biaya pengadaan peralatan atau suku cadang sesuai kebutuhan pekerjaan.
4. Biaya peralatan dan/atau suku cadang dikenakan sesuai kebutuhan pekerjaan. Pelanggan berhak memperoleh garansi pekerjaan dan/atau suku cadang sepanjang Pelanggan mengikuti saran dan petunjuk teknisi di lapangan. Untuk pembelian suku cadang tertentu, seperti kapasitor dan sejenisnya, garansi diberikan sesuai ketentuan yang berlaku
5. Apabila Pelanggan memutuskan untuk menambahkan pengerjaan unit lain yang tidak tercantum dalam jadwal atau sistem sebelumnya, maka Pelanggan wajib melakukan konfirmasi terlebih dahulu. Pengerjaan tambahan tersebut akan dikenakan biaya tambahan sesuai jenis dan kebutuhan pekerjaan.
6. Pembayaran atas layanan Zona Teknik wajib diselesaikan sesuai jangka waktu yang telah disepakati. Apabila pembayaran berstatus tertunda (pending) melebihi batas waktu tersebut, maka penyedia jasa berhak melakukan penagihan kepada Pelanggan hingga kewajiban pembayaran diselesaikan.
7. Pelanggan menyatakan bahwa apabila setelah pelaksanaan pekerjaan oleh teknisi terdapat kendala pada unit AC yang telah dikerjakan, maka teknisi akan melakukan pengecekan kembali terhadap unit tersebut sesuai ketentuan layanan Zona Teknik.
8. Teknisi atau asisten wajib menyusun laporan pekerjaan, dengan salinan berwarna merah untuk arsip internal dan salinan berwarna biru untuk konsumen.
9. Jadwal pengerjaan ditentukan berdasarkan kesepakatan antara Pelanggan dan Zona Teknik. Perubahan jadwal oleh Pelanggan wajib diinformasikan sebelumnya. Keterlambatan atau pembatalan sepihak dapat dikenakan penyesuaian jadwal ulang.
10. Setiap tindakan teknis yang bersifat tambahan, perubahan metode kerja, atau penggantian komponen di luar rencana awal akan dilakukan setelah mendapat persetujuan Pelanggan.
11. Apabila terjadi keterlambatan atau kendala dalam pelaksanaan pekerjaan yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali Zona Teknik, seperti cuaca ekstrem, gangguan listrik, bencana alam, atau kondisi darurat lainnya, maka pelaksanaan pekerjaan dapat mengalami penyesuaian.
12. Apabila setelah pelaksanaan pekerjaan ditemukan kendala pada unit yang telah dikerjakan dan Pelanggan menyampaikan konfirmasi terkait hal tersebut, maka teknisi akan melakukan pengecekan ulang terhadap unit yang mengalami kendala.
13. Pelanggan disarankan mengikuti petunjuk penggunaan dan perawatan yang diberikan teknisi setelah pekerjaan selesai untuk menjaga performa unit AC.

Ketentuan Penggunaan

1. Seluruh biaya jasa service AC dan/atau jual beli AC merupakan kewajiban Pelanggan sesuai dengan jenis layanan yang dipilih, meliputi biaya pemeriksaan awal, biaya jasa teknisi, biaya pemasangan, serta biaya pengadaan peralatan dan/atau suku cadang sesuai kebutuhan pekerjaan.
2. Pelaksanaan pekerjaan dilakukan berdasarkan kesepakatan antara Pelanggan dan Zona Teknik. Setiap pekerjaan tambahan di luar kesepakatan awal hanya dapat dilakukan setelah memperoleh persetujuan Pelanggan.
3. Apabila setelah pelaksanaan pekerjaan terdapat kendala pada unit AC dan Pelanggan menyampaikan konfirmasi, teknisi akan melakukan pengecekan ulang terhadap unit yang sebelumnya dikerjakan sesuai ketentuan layanan Zona Teknik.
4. Seluruh suku cadang atau material yang telah dibayarkan menjadi milik Pelanggan. Garansi pekerjaan dan/atau suku cadang diberikan sesuai ketentuan yang berlaku dengan mengikuti saran dan petunjuk teknisi.
5. Zona Teknik melakukan pekerjaan berdasarkan kondisi unit dan instalasi yang ada di lokasi. Apabila ditemukan kondisi instalasi lama atau tidak standar, hal tersebut akan dikomunikasikan kepada Pelanggan sebelum dilakukan tindakan lanjutan.
6. Pelanggan tidak diperkenankan menggunakan layanan Zona Teknik untuk tujuan yang bertentangan dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk tindakan penipuan, penyalahgunaan jasa, atau perbuatan melawan hukum lainnya.
7. Dengan menggunakan layanan Zona Teknik, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan penggunaan ini.
8. Seluruh informasi terkait layanan, jadwal, dan pelaksanaan pekerjaan akan disampaikan melalui saluran komunikasi resmi Zona Teknik.
9. Zona Teknik dapat melakukan penyesuaian atau pembaruan atas informasi umum ini sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan, dengan tetap mengedepankan transparansi kepada Pelanggan.
10. Batas waktu pembayaran maksimal adalah 1 (satu) minggu. Apabila hingga batas waktu tersebut belum terdapat kejelasan pembayaran, maka Zona Teknik akan melakukan langkah tindak lanjut sesuai ketentuan yang berlaku.

Informasi Umum

1. Bagi Pelanggan yang ingin melakukan perawatan, perbaikan, atau penggantian unit AC, serta layanan service lainnya seperti mesin cuci, kulkas, freezer, showcase, dan peralatan pendingin lainnya, silakan menghubungi Zona Teknik.
2. Apabila dalam pelaksanaan layanan Zona Teknik terdapat kendala, hambatan, atau gangguan yang terjadi di luar kendali, seperti kondisi darurat atau situasi tertentu, Zona Teknik akan menyampaikan informasi tersebut kepada Pelanggan secepatnya. Dalam kondisi tersebut, pelaksanaan layanan dapat disesuaikan hingga keadaan memungkinkan, dan penagihan biaya layanan yang terkait dapat dilakukan penyesuaian sesuai kondisi yang terjadi.
3. Layanan Zona Teknik dilaksanakan sesuai dengan jam operasional yang ditetapkan. Zona Teknik buka setiap hari Senin sampai dengan Sabtu mulai pukul 08.00 sampai dengan 17.00 WIB.
4. Sistem penjadwalan kunjungan ke lokasi pelanggan kami ditetapkan berdasarkan urutan jarak terdekat dari kantor kami. Penentuan waktu kunjungan selanjutnya diprioritaskan dengan mempertimbangkan jenis layanan serta jumlah pekerjaan yang akan dilaksanakan.
5. Setiap permintaan layanan wajib dilakukan melalui saluran resmi Zona Teknik dan akan diproses setelah dilakukan konfirmasi jadwal, jenis pekerjaan, serta estimasi biaya.
6. Pelanggan akan memperoleh laporan hasil pekerjaan teknisi di lapangan yang disampaikan melalui admin layanan.

Kode Etik Konsumen

Kewajiban Konsumen:

1. Beritikad Baik: Konsumen wajib memiliki niat yang jujur dan baik dalam menggunakan layanan, tidak berniat curang atau merugikan pihak penyedia jasa.
2. Memberikan Informasi Akurat dan Jujur: Sampaikan keluhan atau kondisi AC yang sebenarnya secara jelas agar diagnosis dan perbaikan dapat dilakukan dengan tepat.
3. Membaca dan Memahami Prosedur: Konsumen harus membaca, memahami, dan mengikuti petunjuk, informasi, serta prosedur pemakaian atau pemanfaatan barang/jasa yang diberikan, demi keamanan dan keselamatan bersama.
4. Membayar Tepat Waktu: Melunasi biaya jasa dan material sesuai dengan nilai tukar serta kesepakatan yang telah disetujui bersama penyedia jasa.
5. Menghormati dan Bersikap Sopan: Memperlakukan teknisi dengan ramah, sopan, dan tidak diskriminatif selama proses pengerjaan di lokasi.
6. Mengikuti Upaya Penyelesaian Sengketa: Jika terjadi perselisihan, konsumen berkewajiban mengikuti upaya penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut melalui jalur yang tersedia.

Hak Konsumen: Selain kewajiban, konsumen juga memiliki hak yang dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK), antara lain:

1. Hak atas Keamanan dan Keselamatan: Merasa aman dan selamat selama proses pengerjaan jasa berlangsung.
2. Hak atas Informasi yang Jelas dan Benar: Mendapatkan penjelasan yang transparan dan jujur mengenai kondisi AC, jenis perbaikan yang diperlukan, estimasi biaya, dan jaminan (garansi).
3. Hak untuk Didengar Pendapat dan Keluhannya: Memiliki saluran untuk menyampaikan masukan atau komplain jika layanan tidak sesuai standar yang dijanjikan
4. Hak untuk Mendapatkan Kompensasi/Ganti Rugi: Menerima penggantian apabila barang/jasa yang diterima tidak sesuai perjanjian atau mengalami kerusakan akibat kelalaian penyedia jasa.
5. Hak Memilih Jasa: Bebas memilih penyedia layanan yang memiliki reputasi baik dan terpercaya.

Pembelian AC Konsumen

Secara umum, pembelian AC untuk konsumen perorangan meliputi hal-hal berikut:

1. Unit AC Terdiri dari unit dalam ruangan (Indoor) dan unit luar ruangan (outdoor).
2. Paket Instalasi Standart, Free pemasangan standart, pipa AC 0,6 mm, vakum, selang drainase, kabel SNI, bracket outdoor, daktif.
3. Pemasangan standar berlaku untuk kondisi instalasi normal. Pekerjaan di luar standar, seperti penambahan panjang pipa, instalasi khusus, atau perubahan posisi unit, akan dikenakan biaya tambahan sesuai kebutuhan.
4. Pembelian AC konsumen akan menerima faktur/nota pembelian bukti yang sah atas transaksi pembayaran.
5. Kartu Garansi untuk klaim service atau perbaikan di masa mendatang, yang mencangkup garansi unit dan garansi kompresor.
6. Untuk pembelian AC baru, pembayaran diawali dengan uang muka (DP). Setelah unit AC dipasang, apabila Konsumen menyatakan tidak berkenan atau tidak sesuai dengan keinginan, maka uang muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.